Huellaria
Cambios y devoluciones
Queremos que tu compra sea clara. Esta política aplica a pedidos hechos en petsphere.lol.
1. Plazo
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original cuando aplique.
2. Productos no elegibles
Por higiene, no aceptamos devolución de artículos abiertos o usados en contacto directo con la mascota (por ejemplo, areneros usados, juguetes mordidos o kits de higiene abiertos), salvo que lleguen dañados o incorrectos.
3. Producto dañado o incorrecto
Si el artículo llega dañado o no corresponde a lo comprado, avísanos en un máximo de 48 horas con fotos del paquete y del producto a contact@petsphere.lol.
4. Cómo solicitarlo
Envía un correo con: número de pedido, producto, motivo y fotos si hay daño. Te indicamos la dirección de retorno y los siguientes pasos.
5. Costos de envío de devolución
Si el error es nuestro (producto incorrecto o dañado), absorbemos el costo razonable del retorno. Si el motivo es un cambio de opinión, el costo de envío de retorno corre por tu cuenta, salvo que indiquemos otra cosa por escrito.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa al mismo método de pago usado en Shopify. El banco o la plataforma pueden tardar días hábiles adicionales en reflejarlo.